L’année 2008 s’est achevée sur un bilan très satisfaisant dans le prolongement des trois années qui l’ont précédées. Elle a constitué la dernière ligne droite de mise oeuvre du plan d’action stratégique 2005-2008.
Tous nos objectifs ont bel et bien été atteints, à la hauteur de nos ambitions. Ces performances témoignent de la pertinence des choix stratégiques que la CAAR avait arrêtés dans le cadre du plan d’action 2005-2008.
Celui-ci s’achève et les principaux objectifs en matière d’amélioration de la gouvernance, d’accroissement de la production, de maîtrise des coûts opératoires, d’accroissement de la rentabilité, et d’amélioration de la gestion de la ressource humaine, ont été atteints.
En matière de gouvernance d’abord, notre compagnie a amélioré progressivement son système en l’adaptant aux meilleurs standards internationaux.
C’est ainsi qu’ont été mis en place au cours de l’année 2006, un Comité d’audit issu du Conseil d’Administration à l’effet de superviser le respect des procédures et d’apporter les correctifs nécessaires dans le but d’adapter les moyens en place, en vue de leur optimisation et pour une meilleure efficience.
Puis un Comité de coordination de l’entreprise aux fins de favoriser à la fois une plus grande transparence dans la gestion et asseoir une véritable communication d’entreprise.
Enfin, un Comité de placement pour une meilleure rentabilisation de nos liquidités dans le cadre d’une nouvelle stratégie benchmarking.
Sans oublier le Comité de stratégie de l’entreprise réaménagé tant dans sa composante que dans son mode d’organisation. Sa mission essentielle est d’évaluer la mise en œuvre des axes stratégiques et d’examiner les dossiers importants engageant la compagnie.
Pour obéir à la nouvelle orientation du plan d’action 2005/2008, l’organisation centrale a été revue de manière à tendre davantage vers le marché et l’amélioration de la qualité de service.
Elle est axée autour de quatre principaux pôles d’activité à savoir, le technique, le commercial, les finances, et le soutien aux activités.
Toutes ces actions ont été confortées par la mise en place d’outils de pilotage, notamment avec la création d’une nouvelle structure dédiée au contrôle de gestion.
Ceci, en vue précisément, de promouvoir une gestion par objectifs fondée sur des indicateurs de performance.
De même, l’audit de notre Système d’Information réalisé en 2006 a permis de dégager les lignes directrices de sa stabilisation dans le cadre d’un programme d’actions lancé en septembre 2007.
L’amélioration de la gouvernance s’est aussi, concrétisée à travers, l’augmentation progressive des pouvoirs de souscription et de règlement du réseau, ainsi que par le renforcement du dispositif de contrôle interne et de prévention du risque opérationnel.
En matière commerciale ensuite, plusieurs actions ont été menées pour améliorer la qualité de service, rehausser l’image de marque et développer le chiffre d’affaires de la compagnie.
Des séminaires professionnels ont été tenus pour mobiliser et imprégner nos collaborateurs de la nouvelle vision de la CAAR et de ses objectifs stratégiques.
D’autres séminaires «clientèle» ont été organisés pour des secteurs d’activités comme ceux des ressources en eau, des travaux publics et des chemins de fer, mais également plusieurs rencontres ont été organisées pour les principaux clients des différentes régions du pays.
A cela s’ajoutent diverses actions de sponsoring/publicité réalisées dans le cadre d’une nouvelle politique marketing mesurée et personnalisée.
Au plan de la gestion des ressources humaines, des opérations importantes ont été mises en œuvre pour relever le niveau de qualification et de compétence du personnel, ainsi que pour améliorer les mécanismes de motivation et de fidélisation.
En effet, des actions de formation ont été menées avec un budget ayant plus que doublé au cours de ces trois années.
L’accent a été mis sur des programmes de formation de haut niveau (DESS audit et contrôle de gestion, Marketing, comptabilité/finances, ainsi que Master en management et gestion), ainsi que des formations en force de vente.
Par ailleurs, dans le souci de mieux valoriser le travail et l’effort, la contractualisation de la relation de travail a été renforcée dans l’entreprise avec l’introduction d’un système de stimulation liant une partie de la rémunération à la réalisation des objectifs pour les cadres de direction.
L’augmentation de la production et de la productivité de la CAAR, a permis également d’améliorer sensiblement les salaires en 2007, de revaloriser la prime de responsabilité en tant qu’incitatif structurant de ce nouveau système, de régulariser l’indemnité de congé annuel (ICA) et d’assainir le dossier des échelons.
Tout comme ont été mises en place de nouvelles procédures en matière notamment d’attribution des prêts sociaux, d’IEP, de prime d’effort, de congé annuel, de recrutement , de mutation, et d’avances sur salaires, et ce, pour rendre le dispositif de gestion des ressources humaines plus incitatif et transparent.
S’agissant des procédures, il est important de relever également que notre compagnie a mis en place de nouveaux guides de procédures en matière de passation de contrats, de gestion des investissements et de prise d’inventaires, de gestion des stocks, et de gestion des archives, contribuant par là, à favoriser une transparence accrue des actes de gestion administrative et à tendre vers une maîtrise des coûts opératoires.
